מדיניות החזרי כספים והחזרת מוצרים

ב"תיבת נח" חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אנו פועלים בשקיפות מלאה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן כדי לספק לכם שירות הוגן וברור בכל הנוגע לביטול עסקאות והחזרת מוצרים.

1. זכות הביטול ולוחות זמנים
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

לקוחות שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר (בכפוף להצגת תעודה מתאימה ושיחה/התכתבות כנדרש בחוק).

2. תנאים להחזרת מוצר
כדי שנוכל לקבל את המוצר חזרה ולזכות אתכם, עליו לעמוד בתנאים הבאים:

המוצר יישלח באריזתו המקורית, כשהוא שלם ולא נעשה בו כל שימוש.

לא נגרם למוצר נזק או פגם על ידי הלקוח.

חשוב לדעת: בהתאם להנחיות משרד הבריאות והחוק, לא ניתן להחזיר מוצרי מזון (שקי אוכל, שימורים, חטיפים) במידה והאריזה נפתחה, וזאת מטעמי שמירה על בריאות וביטחון בעלי החיים.

3. אופן ביצוע ההחזרה
כדי להתחיל תהליך החזרה, יש ליצור איתנו קשר באחד הערוצים הבאים:

שירות לקוחות (וואטסאפ/טלפון): 054-9755181

דואר אלקטרוני: teivatnoahonline@gmail.com

כתובת למשלוח חוזר: מבצע נחשון 1, מבשרת ציון.

ניתן להחזיר את המוצר פיזית לנקודת האיסוף שלנו בתיאום מראש, או לשלוח אותו אלינו באמצעות שליח או דואר רשום.

4. עלויות משלוח ודמי ביטול
במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח: אנו נישא בעלות המשלוח חזרה ונדאג להחליף את המוצר או לזכות אתכם באופן מלא, ללא דמי ביטול.

במקרה של חרטה או ביטול מצד הלקוח: עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח (29 ש"ח). בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.

5. זיכוי כספי
לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקה שהוא אכן עומד בתנאי ההחזרה, נבצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי איתו בוצעה ההזמנה.

הזיכוי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים מיום הגעת המוצר חזרה אלינו. הודעה על ביצוע הזיכוי תישלח אליכם במייל או בוואטסאפ.